فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد روانشناسی،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق مدیریت مؤثر بازاریابی و مشتری مداری، خدمات بانکداری الکترونیک، جذب و حفظ مشتری، بانکداری الکترونیک، بازاریابی بانکی دارای 49 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: ورد و قابل ویرایش با فرمت .doc
بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

-1- مقدمه

در استراتژی بازاریابی :

2-2- مدیریت بازاریابی

اصل اول: گرایش تولید

اصل دوم: گرایش محصول

اصل سوم: گرایش فروش

اصل چهارم: گرایش بازار یابی

اصل پنجم: گرایش بازار یابی اجتماعی

2-3-1- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

الف ) بازگشت یا حفظ مشتری

ب) جستجو برای مشتریان احتمالی :

ج: وفاداری :

د) تطابق و افزایش فروش :

شکل (2-1 ) : اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

2-4- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

شکل (2-2 ) : جریان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

شکل (2-3) : اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

جدول (2-2 ): مزایای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

2-5-4- اهمیت مدیریت روابط مشتری تحت وب

6-4-4- تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر رضایت مشتری

جدول (6-4 ) : اقدامات جذب و حفظ مشتری در مراحل مختلف یک خرید

2-5- بانکداری الکترونیک

2-5-1- اهمیت طراحی وب

2-5-2- اهمیت تبلیغات در وب

2-5-2-1- تبلیغات اینترنتی در ایران، راهبردها و راهکارها

2-5-3- قیمت گذاری تحت وب و اهمیت و چگونگی آن

قیمت گذاری در بازار الکترونیک

قیمت گذاری پویا در بازار الکترونیک

- استراتژی های پیشرفته قیمت گذاری

) قیمت گذاری تبعیضی

الف) قیمت گذاری تبعیضی درجه یک؛

ب) قیمت گذاری تبعیضی درجه دو

پ) قیمت گذاری تبعیضی درجه سه.

الف) قیمت گذاری تبعیضی درجه یک

ب) قیمت گذاری تبعیضی درجه دو

پ) قیمت گذاری تبعیضی درجه سوم

) قیمت گذاری بر اساس تخفیف مقداری

) قیمت گذاری دوبخشی

) قیمت گذاری بسته ای

) تبعیض قیمتی در طول زمان

۶) قیمت گذاری دیوانه وار

2-6- بازاریابی بانکی

منابع:

2-1- مقدمه

با گذر اقتصاد سنتی و دوره های صنعتی و فرا صنعتی ، مشتری به صورت عنصر اصلی و حیاتی یک سازمان یا بنگاه تعریف می شود . به نحوی که از دیدگاه رقابتی فضای کسب و کار امروز ، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود . بنگاه های اقتصادی به عنوان بهترین راه رسیدن به پیروزی و حیات و رشد و کسب و کارشان بر مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز می کنند. در دنیای امروز( محیط کسب و کار مبتنی بر مشتری مداری ) ، سازمان ها و بنگاه های تجاری دریافته اند که باید از روش ها و کانال های مختلفی جهت مدیریت بخش مشتریان خود استفاده نمایند . بیشتر آنها به سمت مدیریت ارتباط با مشتری ( آنچه مشتریانشان می خواهند بازار کالاهایشان با خواسته مشتریان ) سوق پیدا کرده اند . علاقه به مدیریت ارتباط با مشتریان در دهه 1990 میلادی شروع به رشد نمود . صرف نظر از ابعاد یک سازمان ، کسب و کار هنوز مشتاق اتخاذ رویه مدیریت ارتباط با مشتریان یک حرفه در نهایت به ارتباطات هر چه کارآمدتر با مشتریان است . ارتباط تقویت شده با مشتریان یک حرفه در نهایت به پایبندی و حفظ بیشتر مشتری و نیز سود آوری بیشتر می انجامد . به علاوه رشد سریع اینترنت و فناوری های مرلوطه ، فرصت های بازاریابی را به شدت افزایش داده و روش ارتباط بین سازمان ها و مشتریان را به کلی دگرگون ساخته ، به گونه ای که زیر شاخه ای از مدیریت ارتباط با مشتریان به نام مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بوجود آمده است .

بسیاری از بنگاه های اقتصادی ، بر سر قیمت کالاها و خدماتشان رقابت می کنند و از تبلیغات برای نشان دادن ارزان تر بودن کالاهایشان نسبت به رقبایشان تلاش می کنند . استراتژی قیمت گذاری امر حیاتی شرکت است اما در حال حاضر تمرکز تنها بر قیمت ، عمل مناسبی نمی باشد .

با تغییر چهره بازارها ( بخش بندی و تناسب کالاها با نیاز مشتریان ) ، بنگاه های اقتصادی دریافته اند که روش های سنتی بازاریابی برای بدست آوردن سهم بازار ،کافی نمی باشد .

در گذشته بنگاه های اقتصادی نسبتاً مطمئن بودند که با انجام تبلیغات می توانند مخاطبان زیادی بدست آورند ولی در بازارهای اقتصادی امروز این امر ، دقیق و حتمی نمی باشد . برای موفقیت در چنین وضعیتی ، بنگاه های اقتصادی نیاز به فهم بیشتر از خواسته های مشتریانشان دارند . بازاریابی در جهت مدیریت روابط با مشتریان برای رسیدن به این هدف ، بسیار مناسب می باشد . فواید مدیریت ارتباط با مشتری نسبت به بازاریابی سنتی به شرح ذیل می باشد :

• کاهش هزینه های تبلیغاتی
• تسهیل در تعیین مشتریان هدف با تمرکز بر نیاز های آنها
• ایجاد رقابت در بنگاه های اقتصادی در مورد مشتریانبر پایه خدمات ، نه قیمت
• جلوگیری از هزینه اضافی برای مشتریان کم ارزش یا هزینه کم برای مشتریان با ارزش.

شروع مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد یک استراتژی بازاریابی ( با توجه به مسائلی مانند قوانین ، جامعه ، بازار ، شرایط فنی و تجاری ) می باشد . این استراتژی باید چگونگی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار بازار را تعیین کند .

در استراتژی بازاریابی :

• بنگاه های اقتصادیابتدا بخش های بازار را با مشتریان حال حاضر و مشتریان آینده آن ، تعریف می کنند .
• پس از تعریف ، بنگاه یک یا چند بخش را هدفگذاری می کند .
• پس از انجام مراحلی مانند ( تعیین قیمت ، کالا و غیره ) ، بنگاه معمولاً با بررسی پایگاه داده های مشتریان خود ، مشتریان بالقوه را مشخص می کند .
• سپس ، بنگاه فعالیت خود را بر دسته کوچکیاز آن مشتریان آزمون می کند که نتیجه آن ، به تعدیل قیمت ، قیمت زمینه فعالیت و غیره کمک می کند .
• پس از آزمون ، فعالیت بنگاه وارد مرحله اجرا بر نمونه گیری می شود . ( در آزمون ، گروه هدف ، کوچکاست ( معمولاً 5% از مشتریان هدف ) و ارتباطات از طریق واحد بازاریابی صورت می گیرد . در نمونه گیری ، گروه هدحدود 25%از مشتریان هدف می شود و از کانال های فروش برای ارتباط با مشتریان استفاده می شود ).
• آخرین قدم قبل از فعالیت اجرایی ، نهایی سازی است که شامل تولید فهرست های نهایی مشتریان و ارسال آن به کانال های فروش ، آماده سازی سیستم های دریافت سفارش ، روش های مناسب تبلیغات و ارتقاء بنگاهنهایی سازی است.

-Loyalty

-Cross Sell/UP-Sell

- Customer Relationship Management (CRM)

- Ling and Yen (2001 ),Y.XU and et al (2002 )

- Bauer and et al (2002)

- Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)

- Samling